1. Odpovědnost prodávajícího

Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady. U spotřebního zboží může spotřebitel uplatnit právo z vady, která se vyskytne do 24 měsíců od převzetí. Projeví-li se vada během prvního roku, má se za to, že existovala již při převzetí.

2. Jak reklamovat

Reklamaci uplatněte e-mailem na [email protected] nebo osobně v provozovně Americká 2134/48, Plzeň. Uveďte číslo objednávky, popis vady a ideálně přiložte fotografii. Zboží zašlete na adresu provozovny, nikoli na dobírku.

3. Vyřízení reklamace

O reklamaci rozhodneme bez zbytečného odkladu a vyřídíme ji nejpozději do 30 dnů od uplatnění, pokud se se zákazníkem nedohodneme na delší lhůtě. O vyřízení vás informujeme e-mailem a vydáme písemné potvrzení.

Spotřebitel může požadovat opravu nebo výměnu zboží; není-li to možné, přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy. Oprávněně reklamované zboží vracíme včetně účelně vynaložených nákladů na dopravu.

4. Reklamace služeb

Nebyla-li služba (oslava, animační program) poskytnuta řádně nebo v dohodnutém rozsahu, oznamte nám to bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od konání akce. Oprávněnou reklamaci řešíme přiměřenou slevou z ceny nebo náhradním plněním.

5. Výjimky

Odpovědnost se nevztahuje na opotřebení způsobené obvyklým užíváním (např. prasknutí latexového balónku při nafukování nad doporučenou velikost) a na vady vzniklé nesprávným zacházením.